Polityka zwrotów i reklamacji

Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady i tryb postępowania w przypadku zwrotu zakupionych produktów oraz składania reklamacji przez Klientów sklepu internetowego sekcjamebli.com. Dokument ten ma na celu zapewnienie przejrzystości procesu oraz ochronę praw Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą o prawach konsumenta. Wszelkie terminy i uprawnienia opisane poniżej wynikają z powszechnie obowiązujących regulacji prawnych i mają zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych na odległość.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu sekcjamebli.com, ma prawo odstąpić od tej umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia dodatkowych kosztów innych niż te, które wynikają wprost z przepisów prawa. Prawo to przysługuje w terminie 14 dni kalendarzowych, liczonym od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie zamówionego towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie tego towaru.

W przypadku gdy przedmiotem zamówienia jest więcej niż jeden produkt dostarczany osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z produktów. Analogiczna zasada dotyczy sytuacji, gdy umowa obejmuje regularne dostarczanie towarów przez określony czas.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć wobec Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie woli wyrażające chęć odstąpienia. Oświadczenie to może zostać złożone w dowolnej formie, w tym za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, co jest równoznaczne z zachowaniem wymogu formy pisemnej. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które zostały wytworzone według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności mebli wykonywanych na wymiar, w niestandardowych konfiguracjach, o wymiarach, kolorach lub wykończeniach wykraczających poza standardową ofertę sklepu sekcjamebli.com. Produkty tego rodzaju powstają specjalnie na zamówienie Klienta i nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Ponadto prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie obejmuje również sytuacje, w których Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie tego prawa.

Tryb zwrotu towaru

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić zakupiony towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczające jest odesłanie towaru przed jego upływem. Towar należy zwrócić na adres wskazany przez obsługę sklepu sekcjamebli.com, który zostanie podany Konsumentowi w potwierdzeniu przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Zaleca się, aby zwracany towar był należycie zabezpieczony na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy, wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oznacza to, że produkty mogą być sprawdzone w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, jednak nie mogą nosić śladów użytkowania wykraczającego poza taką weryfikację.

Zwrot płatności

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich dokonanych przez Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego środka płatniczego, jaki został zastosowany przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego wydania i ujawnioną w ciągu dwóch lat od momentu wydania rzeczy. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego produktu Konsument ma prawo złożyć reklamację i żądać naprawy towaru, wymiany go na nowy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w tym drogą elektroniczną lub pisemnie, przesyłając zgłoszenie na adres wskazany przez obsługę sklepu sekcjamebli.com. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię i nazwisko Konsumenta, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis stwierdzonej wady oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. W miarę możliwości zaleca się dołączenie dokumentacji fotograficznej ilustrującej zgłaszany problem.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do żądania Konsumenta w terminie przewidzianym przepisami prawa, informując go o podjętych działaniach. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca pokryje koszty związane z naprawą lub wymianą towaru, w tym koszty dostarczenia produktu do Konsumenta.

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie

Produkty oferowane w sklepie sekcjamebli.com, które zostały wytworzone według indywidualnej specyfikacji Klienta, podlegają szczególnym zasadom. Choć nie jest możliwe odstąpienie od umowy w trybie zwrotu bez podania przyczyny, Konsument zachowuje pełne prawo do reklamacji z tytułu niezgodności takiego produktu z umową. Jeżeli mebel wykonany na wymiar posiada wadę wykonawczą, nie odpowiada zamówionej specyfikacji lub został uszkodzony w transporcie, Konsument może dochodzić swoich praw na zasadach ogólnych, żądając naprawy, wymiany lub obniżenia ceny.

Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego sekcjamebli.com. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści dokumentu, przy czym zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte przez Konsumentów przed ich wprowadzeniem. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do właściwego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji przebiegał sprawnie, rzetelnie i z poszanowaniem praw Klientów.